ワクプラ株式会社では、運営するSNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス）「WAKU+」において、
青少年の保護及びすべての方に安心、安全にご利用いただける環境を目指し、健全なサービス運営のための取り組みを実施しています。
ゾーニング
WAKU+では、すべてのお客様に安心してご利用頂くために、青少年(15～17歳）のお客様には、以下の通り、年齢による機能制限（ゾーニング）をさせて頂いております。
●メッセージ受送信の禁止
●友達検索の対象にならない
●WAKU+における1か月の購入限度額10,000コインの設置
パトロール
24時間、365日体制で「WAKU+」サービスの監視を行っています。
人的監視の結果、不適切な投稿が確認できた場合には、投稿内容の削除、利用者への警告やペナルティ、退会処分を行います。
監視員による目視監視の実施
- ①出会いに繋がるキーワードを含む投稿の検閲
- ②システムにて抽出したルール違反の可能性がある投稿内容
- ③通報された投稿およびメッセージ内容
- ④サービス内巡回監視
システムによる不適切投稿監視の実施
- ⑤投稿ワードチェックシステム(不適切な投稿を事前にブロック)
- ⑥連続投稿フィルター(スパム行為などのいやがらせをブロック)
啓蒙活動
利用者の皆さまが「WAKU+」を安心、安全にご利用いただくため、ルールやマナー、注意事項などを記載したコンテンツを設置し、啓発活動を行っています。
①個人情報を書かないようにしましょう
みんなが見られる場所に、電話番号・アドレス・住所・ナンバープレートなどの個人情報を書くと、WAKU+内外で第三者に悪用される恐れがあります。また他人の個人情報を載せる行為は民事または刑事責任を問われる場合があります。個人情報は自分のも他の人のも載せないようにしましょう。
②パスワードを教えないでください
パスワードを人に教えたりを人に貸すと、登録情報を悪用される恐れがあります。また、予測されやすいパスワード（誕生日など）は避けて設定する事をお勧めします！なお、他人の登録IDでログインする行為は犯罪となる可能性がありますのでご注意ください。
③みんなで仲良くしましょう
WAKU+には色々な人がいます。中には考え方の合わない人に会うかもしれません。互いに嫌な思いをしないように思いやりを持った行動をお願いします。万一挑発してくる人がいても相手にしない事がポイント。
④不正な行為・操作などでサービスを妨害しないでください
サイトに負荷をかけたり、リンクなどを悪用し意図しない結果に導くなどの不正な行為や操作は全て禁止されています。
⑤怪しい誘いにのらないよう用心してください
詐欺行為や違法行為へ誘ってくる人はおだて上手だったりおいしい話を持ちかけてきたりします。中には同情や気を引かせるような言葉で誘ってくる場合もあります。「怪しいな」と思ったら断るのも勇気です！簡単に誘いにのらないようにしましょう。
⑥みんなで交流する場では出会いを募集しないでください
WAKU+では不特定多数の方とネット上の交流が出来る場を提供しています。1対1のプライベート空間ではなく様々な人が行き交う公共の場となりますので、つぶやきや日記、アプリなどで出会いを募集しないでください。
お客様と一番近い距離で仕事をするため、
"サイトの顔"とも言える｢お客様サポート部門(私たちは｢コンシェルジュ｣と呼んでいます)｣では、以下のことを心がけてサポートにあたっております。
①ホスピタリティの心で応える
思いやりと心からのおもてなしでお客様の声に耳を傾けます
②お客様との出会いの瞬間を大事にする
サポートに問合せして下さるお客様はほんの一部だと言うことを認識し、問合せして下さったことにまず感謝します。
③お客様の喜びを共有する
そのために、まず自分たちがサービスをよく利用し、サービスについて理解することに努めます。
④頭で考えず、心でキャッチする
自分の考えにとらわれることなく、常にお客様の立場に立って考える様に意識しています。
⑤感性を豊かにする
物事の見方のバリエーションを増やし、固定概念を排除し、柔軟な心で対応していきます。